Una atención clara, también cuando decides cambiar de plan o dejar el servicio.
1. Cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento mediante el canal de atención disponible desde la aplicación o escribiendo a misrecetasoptometricas.social@gmail.com. Los pagos con Yape no generan renovación automática: basta con no volver a pagar al finalizar el mes. En suscripciones con tarjeta o PayPal, la cancelación de la renovación evitará futuros cobros y conservará los beneficios hasta finalizar el período ya pagado, salvo que se acuerde una resolución distinta.
2. Reembolsos
Se evaluará cada solicitud según el motivo, el tiempo transcurrido desde el pago y las condiciones del plan contratado. Los períodos ya utilizados podrán no ser reembolsables, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. No se garantiza una devolución automática ni se excluyen las devoluciones que legalmente correspondan.
3. Problemas técnicos
Si un problema técnico impide utilizar funciones esenciales y no se logra solucionar en un plazo razonable, se evaluará un reembolso o compensación según las circunstancias y los derechos del consumidor.
4. Cómo solicitar atención
Indica tu usuario, correo registrado, fecha del pago, referencia de la operación y motivo de la solicitud. No adjuntes contraseñas ni datos bancarios confidenciales. Cuando corresponda una devolución, se utilizará el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo válido distinto. Se informará el plazo estimado de procesamiento según la pasarela y la entidad financiera.
Solicitar cancelación o reembolso5. Plazo de respuesta
Procuraremos responder estas solicitudes dentro de un máximo de 3 días hábiles. Para los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones, el plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles no prorrogables.
6. Recetas al finalizar el plan
Al finalizar el período pagado sin renovación, la cuenta pasa al plan Gratuito. Permanecen visibles las primeras 50 recetas y el resto se conserva archivado. Contratar Premium permite recuperar la consulta ordinaria de todo el archivo. Puedes descargar una copia de tus recetas activas y archivadas sin Premium, y solicitar derechos o cierre de cuenta en el canal de datos personales. Consulta los términos del servicio.