Una solicitud gratuita, tengas o no una cuenta o un plan de pago.
Versión: 6 de octubre de 2026.
1. Cómo solicitar atención
Escribe a misrecetasoptometricas.social@gmail.com o presenta tu solicitud dirigida al titular de Mis recetas optométricas, RUC 10610382067, en Av Bolognesi 701-4, Tacna 23001.
- Indica tu nombre y un medio para responderte.
- Explica qué solicitas: información, acceso o copia, rectificación, cancelación, oposición, revocación de consentimiento, portabilidad cuando proceda, o cierre de tu cuenta.
- Identifica la cuenta o al profesional que registró la receta y los datos afectados, sin adjuntar al primer correo el archivo clínico completo.
- Si actúas por otra persona, indica esa circunstancia. Verificaremos la identidad y representación mediante los datos estrictamente necesarios antes de entregar o modificar información.
No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta. Solo pediremos acreditación adicional cuando sea necesaria y explicaremos cómo entregarla. Conserva una copia de tu solicitud.
2. Plazos
Los plazos máximos ordinarios de respuesta son ocho días hábiles para información, veinte para acceso y diez para rectificación, cancelación u oposición, desde el día siguiente de la presentación. Si corresponde subsanar, ampliar o aplicar un plazo especial, se informará el motivo conforme a la normativa. Una respuesta negativa debe explicar su fundamento.
3. Pacientes y profesionales
Si eres paciente, puedes ejercer tus derechos ante el profesional o establecimiento responsable. Si recibimos tu solicitud y tratamos los datos por su encargo, coordinaremos con él y te informaremos del trámite. No entregaremos a un usuario el archivo de otra persona sin verificar que esté legitimado.
Si eres el titular de una cuenta, puedes descargar tus recetas, incluidas las archivadas, desde el enlace «Descargar mis recetas» dentro de la aplicación. Esa copia no requiere Premium. El canal de atención sigue disponible si no puedes iniciar sesión o necesitas una entrega distinta.
4. Cierre de cuenta y eliminación
Solicita el cierre por el canal anterior. Tras verificar la solicitud, se confirma por escrito la fecha de cierre y se ofrecen 30 días calendario para recuperar el archivo. La eliminación posterior se gestiona por el titular del servicio, dejando constancia. Si corresponde conservar información por una obligación legal, se explican su alcance y fundamento. Este plazo de entrega no retrasa una solicitud de cancelación que deba atenderse antes por ley.
Cancelar una renovación evita cobros futuros; cerrar la cuenta es una gestión distinta. Antes del cierre se debe confirmar la cancelación de las renovaciones activas. Los comprobantes, reclamaciones u otras evidencias exigibles no se eliminan indiscriminadamente con las recetas.
5. Si no recibes atención
Puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Los reclamos sobre el servicio también pueden presentarse en el Libro de Reclamaciones; ambos procedimientos tienen finalidades y plazos diferentes.
Consulta la política de privacidad.